Zuhören ist schwierig, weil es voraussetzt, dass man sich mit seinem Gegenüber intensiv auseinandersetzen muss. Welche Arbeitsabläufe haben sich bewährt, welche neue Ideen gibt es, und wie intensiv muss mit allen Beteiligten kommuniziert werden, um neue Wege beschreiten zu können.
Es ist bekannt, und dies zeigen auch unsere Erfahrungen, dass Projekte nur dann professionell abgewickelt werden können, wenn man allen Beteiligten die Sinnhaftigkeit eines neuen Weges und Prozesses erklären und sie auch motivieren kann, diesen Weg trotz auftretender Schwierigkeiten gemeinsam zu gehen, weil der angestrebte Nutzen erkennbar ist.